Un flux de mandats numériques ne devrait pas se limiter à la page de sélection des banques
Un parcours de prélèvement direct numérique peut se dérouler sans problème jusqu’au moment où un client sélectionne une banque non prise en charge par le standard eMandate. C’est là que les problèmes commencent. Un processus qui aurait dû rester digital devient soudainement nécessaire d’un autre mode de fonctionnement. Plus de détails, plus de procédures, moins de cohérence. À partir du 1er mai, le Green Mandate est automatiquement inclus dans notre service eMandate pour résoudre précisément ce problème.
Quel est le mandat écologique ?
Green Mandate est une version supplémentaire du mandat électronique disponible dans notre service eMandate pour les clients dont la banque n’est pas sélectionnée dans le cadre de la sélection standard de banques eMandate. En pratique, le client choisit « Autres banques » sur la page de sélection de banques et poursuit le processus de validation du mandat Green Mandate. Cela permet de réaliser un mandat SEPA Direct Debit CORE électronique et légalement valide dans le cadre de la même procédure. Green Mandate n’est donc pas un produit distinct et ne remplace pas eMandate. Il étend le service eMandate existant aux mandats CORE lorsque la procédure supportée par la banque standard prend fin.
Pourquoi il est nécessaire
Notre service eMandate propose déjà une solution numérique efficace pour l’autorisation de prélèvements SEPA Direct Debit. Le problème n’est pas le service lui-même, mais le fait que le soutien des banques néerlandaises reste limité. Cela importe davantage aujourd’hui qu’avant. De plus en plus de clients font confiance aux néobanks ou aux banques étrangères, et de plus en plus de commerçants desservent leurs clients à l’échelle internationale. En même temps, il n’existe pas de solution paneuropéenne disponible à grande échelle qui offre un flux uniforme de mandats électroniques dans toute la zone SEPA. Le résultat est simple : les commerçants peuvent proposer une expérience digitale fluide à certains clients, mais pas toujours à tous.
Quels changements le 1er mai ?
Le changement pratique est simple. Sur la page de sélection de banque, une option supplémentaire apparaît : « Autres banques ». Les clients n’étant pas intégrés au groupe de banques standard de eMandate peuvent choisir cette option et continuer le processus de validation en ligne. Pour les commerçants qui utilisent déjà notre service eMandate, la configuration de base reste la même. Le service fonctionne de la même manière, mais il atteint désormais un plus grand nombre de clients. C’est ce qui rend cette nouvelle fonctionnalité intéressante. Elle élimine une véritable limitation sans introduire un modèle de service distinct.
Qu'est-ce que cela signifie pour les commerçants ?
Green Mandate contribue à rendre le traitement des mandats numériques plus cohérent. Au lieu que chaque client reste dans un flux numérique propre pendant que l’autre tombe dans un processus exceptionnel, désormais plus de clients peuvent suivre la même voie numérique. Cela réduit les frictions au moment de l’autorisation et contribue à créer un parcours plus fluide allant de l’intégration à la collecte. En pratique, cela signifie :
- Moins de situations de repli
- une variation opérationnelle moindre
- une expérience client plus cohérente
- Une meilleure évolutivité pour les virements directs
Conçue pour répondre aux besoins des commerçants d'aujourd'hui
Les parcours clients ne se limitent plus à un petit secteur bancaire domestique. Les entreprises évoluent à l’échelle internationale, les clients effectuent leurs opérations bancaires de manière plus diversifiée et l’intégration numérique devrait s’effectuer sans interruption. Green Mandate répond à cette réalité. Il s’appuie sur la solidité du service eMandate déjà en place et l’étend de manière pratique pour le marché actuel.
En direct le 1er mai
À compter du 1er mai, Green Mandate est automatiquement inclus dans notre service eMandate pour les mandats CORE. Cela signifie que davantage de clients dans toute la zone SEPA pourront remplir un mandat CORE numérique et légalement valide dans un seul et même service fiable, même lorsqu’ils utilisent une banque autre que celle qui fournit le standard d’eMandate néerlandais.
